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網路銀行-客戶常見Q&A
 

Q1: 如何申請使用華南銀行香港分行網路銀行服務？
A1:
1. 您必須已是本分行之客戶，僅需再填寫「華南銀行香港分行網路銀行業務服務申請書兼約定書」，即可在本行開立網路銀行帳戶。
2. 本行接到您的申請後，將立即確認您的身分和簽章，再掣發密碼通知書給您，在您簽回密碼通知書後，本行即會開啟您的網路銀行帳戶供您使用。

Q2: 第一次使用網路銀行服務時，應注意什麼？
A2:
1. 您上網進入本行網址（ http://www.hncb.com.hk ）後，即可依密碼通知書內之密碼登入本行網路銀行系統，此時系統會自動要求您立即更新密碼，而後方能繼續使用各項服務。
2. 如您為公司戶，另請注意本行將分次寄送兩組不同之密碼（使用者密碼及管理者密碼），使用時須同時輸入該兩組密碼方可登入系統。

Q3: 使用網路銀行服務是否需繳付費用？
A3: 目前本行網路銀行系統暫時僅提供查詢類服務，故您尚毋需繳付任何費用。

Q4: 華南銀行香港分行網路銀行可提供哪些服務？
A4: 本行現階段網路銀行系統可提供下列服務：
1. 各項存款帳戶之餘額查詢及交易明細查詢
2. 支票簿之申請
3. 匯兌（匯入匯款、匯出匯款、光票）交易查詢
4. 放款業務查詢
5. 進出口業務查詢
6. 利率及匯率查詢
7. 額度使用狀況查詢

Q5: 華南銀行香港分行網路銀行服務是否會增加其他功能？
A5: 本行網路銀行系統未來將陸續擴增轉帳及匯款等服務功能。

Q6: 要使用華南銀行香港分行網路銀行服務，我的電腦須有何配備？
A6: 您的電腦必須安裝 Microsoft Internet Explorer 5.0（或以上版本）的瀏覽器，並採用128位元加密技術。

Q7: 如何檢查我的電腦是否已採用128位元加密技術？
A7:
1. 用滑鼠把游標移到螢幕右下角的「安全鎖」圖示。「SSL安全保護（位元）」這句工具提示應會出現；或用滑鼠把游標移到在頁面的任何文字上（但不是放在圖形上），然後按一下滑鼠的右邊，選取「內容」。螢幕上應會顯示「連線」及「SSL3.0，RC4與128位元加密（高）；RSA，與1024 位元交換」。
2. 按一下工具列的「檔案」圖示，選擇「內容」。螢幕上應會顯示「連線」及「SSL3.0，RC4與128位元加密（高）；RSA，與1024位元交換」。

Q8: 如果我的電腦並非採用128位元加密技術，則應該如何升級更新？
A8: 以Internet Explorer 5.0瀏覽器為例
Step 1： 點選〔說明〕→〔關於Internet Explorer（A）〕→會POP出〔關於Internet Explorer〕的視窗如下：
Step 2-1： 請查看Cipher Strength：XX位元，若不是128位元，請點選更新資訊。
Step 2-2： Internet Explorer 4.01（Win 95, 98）或Internet Explorer 5.0（x86）使用者或依下列步驟更新：
1. 如果您的作業系統是WIN 95,WIN98或是WIN NT請依下列步驟更新：
(1)請按此連結至微軟網站：
(2)點選Internet Explorer High Encryption Pack（128位元加密），並依更新步驟執行，完成後 "重新啟動電腦"，即完成全部程序。
（請務必選擇正確的瀏覽器版本，才能順利的更新SSL組件）
2. 如果您的作業系統是WIN 2000請依下列步驟更新：
(1)請按此連結至微軟網站：
(2)請選擇所使用語系，進行Download，並依更新步驟執行，完成後 "重新啟動電腦"，即完成全部程序。

Q9: 我如何取消瀏覽器的「自動完成」功能？
A9: Internet Explorer瀏覽器之「自動完成」功能會儲存您過去曾經對網址、表格和密碼所輸入的資料，然後當您在這些字域的其中一個鍵入資料時，「自動完成」功能就會提議可能的配對資料。這些配對資料可包括您在地址列、搜尋資料項、檔案夾或程式名稱、或您在網頁內其他字域填入的資料。當您使用本行網路銀行服務時，這個功能會自動顯示您曾經在系統中用過的使用者識別代號。因此為確保您的帳戶資料獲得適當保護，您應取消瀏覽器的「自動完成」功能，以避免當您鍵入使用者識別代號時，電腦會自動完成您的輸入。要啟動或取消「自動完成」功能，請點選「工具」清單內之「Internet選項」，按下「內容」定位點，然後按「自動完成」按鈕，最後取消「表單上的使用者名稱和密碼」功能。

Q10: 如何確保我所連接的確實是華南銀行香港分行的網址而不是其他機構/人士的網址？
A10: 您可以用以下步驟檢查安全憑證的有效性：
按一下螢幕右下角的「安全鎖」圖示（如果看不見這圖示，應啟動「工作列」）檢查螢幕有否顯示下列安全憑證資料：
發給：www.hncb.com.hk
發行者：Hongkong Post e-Cert CA
有效起始："日/月/年" 到 "日/月/年" 必須是一個有效的期間。

Q11: 我可否只關閉瀏覽器視窗，就退出網路銀行服務系統？
A11: 本行鄭重建議您在退出系統時，按一下「登出」圖示，原因是如果您未有妥善登出，系統服務仍會繼續運作。

Q12: 使用者識別代號（USER ID）是什麼？
A12: 這是當您使用本行網路銀行服務時，用來表明自己身分的名稱。
每個使用者識別代號的名稱都必須是完全不相同的。

Q13: 我是否需要自己選定使用者識別代號（USER ID）？
A13: 當您申請本行網路銀行服務時，如果您是私人戶，便需要選定您自己的使用者識別代號；而如果您是公司戶，則由本行先給您一個管理者之識別代號，再由管理者根據公司內部需要，在系統內自行設定及管理一個以上的使用者識別代號。

Q14: 使用者識別代號（USER ID）及密碼可否更改？
A14: 您一旦選定了使用者識別代號，就不可以更改，但您可以隨時更改密碼。您的新密碼應由八至十個英文字母及（或）數字組成（中間不得夾有空位或符號）；而且必須與您的使用者識別代號和原來的密碼完全不相同。請注意，必須準確輸入密碼中英文字母的大小寫。

Q15: 如果我忘記了密碼，應該怎麼辦？
A15: 如果您是私人戶，或是公司戶的管理者，請向本行申請發給新密碼；如果您是公司戶的一般使用者，則由公司的管理者利用系統提供之操作功能，即可給予您新密碼。

Q16: 密碼輸入錯誤被鎖定，應該怎麼辦？
A16: 為保護您的安全，如果您密碼連續輸入錯誤達四次時，本行網路銀行服務系統即會自動鎖定不能使用。
如果您是私人戶，或是公司戶的管理者，請向本行申請發給新密碼；如果您是公司戶的一般使用者，則由公司的管理者利用系統提供之操作功能，即可解除鎖定。

Q17: 公司戶設管理者之功用何在？
A17: 因為公司戶的管理者可根據需要，自行設定不同功能予不同人員使用，便於彈性管理，並可在變動使用者、遺忘密碼或因輸入密碼錯誤被鎖定時，省去向本行重新申請之手續。

Q18: 您們的網路銀行服務的保安措施嚴密嗎？
A18: 網路銀行的保安是本行最重視的問題。您的財務資料受到多重保護；包括您的使用者識別代號、密碼、SSL 128位元加密技術和自動「終止運作」功能。每次您登入本行網路銀行服務系統，都要輸入使用者識別代號和密碼。如果進入系統一段短時間後，沒有進一步行動，程式就會自動終止運作，這樣就可以防止任何人未經許可進入系統。

Q19: 如果我懷疑我的帳戶有未經授權的交易，我應該怎麼辦？
A19: 請馬上打電話聯絡本行，電話號碼為852-28240288。

Q20: 客戶網路銀行安全保護應注意事項
A20:
1. 請隨時注意並加強保安措施，方能保護您的個人資料和財產；並勿向任何人透露您的使用者識別代號和密碼。
2. 密碼函正本使用後應即銷燬，使用者識別代號或密碼應牢記腦中，如要謄寫或記錄，則應加掩飾並妥為收藏。
3. 密碼應勿選用與自己個人資料有關的號碼或英文字，例如出生日期、姓名、電話號碼、其他熟悉名稱，或以前用過的密碼，最好選用別人不易猜測到的密碼，並用英文字母和數字混合組成密碼，英文字母亦應混合大寫和小寫。
4. 第一次進入網路銀行系統後，應立即更改密碼。
5. 應定期更改密碼（例如每三十天更改一次），且避免重複使用已用過之密碼，如認為密碼已被破解應即通知本行。
6. 應避免在使用網路銀行服務中途離開電腦。
7. 使用完畢應即登出網路服務系統。
8. 與他人共用電腦時，須特別謹慎小心，應將記憶體或個人電腦硬碟的臨時檔案刪除，因臨時檔案可能存留如帳號之類的敏感資料。
9. 為避免攻擊者非法取得密碼，對收到之可疑電郵及進入可疑網站應謹慎注意，因攻擊者可能秘密安裝程式盜取密碼。
10. 切勿在公共場所（如網咖或圖書館）使用網路銀行服務，因很難確保這些地方的電腦不會安裝駭客程式，藉此盜取資料。
11. 請注意無論在任何情況下，本行任何人員都不會要求客戶說出密碼。
12. 應時常檢查帳戶餘額及對帳單，以發現是否有異常交易。
13. 應安裝Microsoft Internet Explorer 5.0（或以上版本）的瀏覽器，並採用128位元加密技術，以確保網路交易之安全。
14. 為防止病毒侵襲或發生其他問題，請勿安裝盜版軟體，或開啟來歷不明的電郵附件，應為您的電腦安裝病毒偵測軟體，並定期更新版本。
15. 應清楚了解每個會使用您的電腦的人，並嚴格限制任何未經授權的人使用您的電腦。
16. 利用螢幕右下角的「安全鎖」圖示，確實核對您連接的確實是本行的網址而不是其他機構/人士的網址。
17. 應將瀏覽器的「自動完成」功能取消，以避免當您鍵入使用者識別代號時，電腦會自動完成您的輸入。
 
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